H電気店とY電気店の違い

私がまだY電気店で派遣の仕事をしていたときは、Y電気の人達は「お客さんらは、親切な店員のいるH電気屋で商品の説明を聞いてきて、でも値段が安いからY電気で買うんや。Y電気は店員の愛想が良くないってよく言われている。H電気は昔は価格競争で対抗してきてたけど、もう無理やから、最近は値段で勝負はしてないし、実際かなり高い。でも自分の店で修理の専門の窓口をもうけてるし、壊れたときのアフターケアがしっかりしてるとはよく言われる。」と話していたものでした。

だから、お客さんはY電気を選ぶんだし実際一兆円企業だし」という話でした。

だけど、この土日にH電気の田舎町の小さな店舗で働いてそこの店員の話だと「お客さんは結局のところH電気でやっぱり買いたいんだ。でもY電気と同じ安いプライスにして、H電気の保障と丁寧なアフターケアを求めている。だから、最初にH電気に来て説明を聞き、一旦Y電気に行って向こうのプライスをチェックし、そしてまたH電気に帰ってきてY電気と同じ値段にしてくれたらここで買う、とか言う。こういうお客さんが正直一番面倒くさいし、同じお客さんに2度応対しないといけないから効率が滅茶苦茶悪い。」と言っていた。

2つのお店ともが「お客さんは結局自分のところの店で買いたがっている」と自信満々なところが興味深いと思った。